Продажи по телефону, телефонные продажи, поиск клиентов

В Вашей компании есть отдел продаж? Мы можем утроить его эффективность в поиске новых клиентов для Вашей компании! Всё дело в том, что 3/4 времени сотрудников при этой работе тратится на телефонные звонки, мы же можем взять эту работу на себя.
А сотрудники отдела продаж Вашей компании, глубоко знающие Ваш бизнес и нужды потенциальных клиентов, будут работать только с теми, кто проявил предварительную заинтересованность в этом!

Мы находим для Вас новых клиентов!

Как это работает:

1. Вы описываете сферы деятельности, в которых работают предприятия - потенциальные клиенты Вашего бизнеса и называете интересующие Вас регионы, в которых нам нужно будет осуществлять поиск.
2. Мы формируем список предприятий - потенциальных потребителей продукции или услуг Вашего предприятия и предоставляем специалистам Вашего отдела продаж этот список для того, чтобы они удалили из него тех, кто уже является Вашим клиентом или тех, с кем ими ведется подготовительная работа.
3. Мы заключаем договор, в котором описываем все подробности нашей работы, и получаем предоплату (50% расчетной стоимости наших услуг + 100% планируемых расходов на междугородние переговоры).
4. Операторы нашего call-центра на основе предварительно составленного списка формируют базу данных, содержащую названия, адреса и контактную информацию предприятия, а также имя и должность специалиста в каждой фирме, принимающего решения о закупке товаров и услуг того типа, который мы собираемся предложить от имени Вашей компании.
      Кроме этого, в ходе первого этапа работы мы можем дополнительно собрать информацию (количество сотрудников, например), на основании которой можно будет принять решение о продолжении работы с этим конкретным предприятием. Или, что ещё лучше, использовать при подготовке персонализированных писем "технику плавающих абзацев" - т.е. при подготовке предложения Ваших товаров или услуг изменять его содержание в зависимости от информации, полученной от каждой фирмы.
5. Мы отправляем персонализированные письма с предложением товаров или услуг Вашей фирмы выявленным контактным лицам. Практика показывает, что лучше всего для этого использовать факс (с подтверждением того, что этот факс доставлен), но также возможно использование электронной либо обычной почты, а в некоторых случаях - целесообразно использование курьерской доставки.
6. Через 2-3 дня после отправки факса мы от имени Вашей компании перезваниваем контактным лицам и спрашиваем их о том, заинтересовало ли их предложение. При этом звонке оператор располагает расширенной информацией о предложении, но если собеседник в разговоре проявляет интерес к Вашей продукции или услугам ("горячие клиенты"), звонок может быть немедленно переключен в офис Вашей компании на телефоны указанных Вами менеджеров отдела продаж. Контактная информация о клиентах, проявивших заинтересованность в получении дополнительной информации ("теплые клиенты") предоставляется по электронной почте немедленно по окончании телефонного разговора, либо с ежедневным отчетом.
7. По окончании работы (обычно 2-3 недели, чтобы обеспечить работой мы предоставляем Вам базу данных в электронном виде, содержащую всю полученную в ходе работы информацию и счет на доплату за наши услуги исходя из реально выполненного объёма работ.

Похожая схема работает можно использовать не только для поиска новых клиентов, но и для увеличения количества продаж уже существующим "не ключевым" клиентам. Это стоит использовать в случае, если число таких клиентов достаточно велико для того, чтобы быть охваченными в обозримые сроки штатными сотрудниками отдела продаж, а Вам нужно продать, например, новую товарную группу в своём ассортименте. В этом случае Вы можете не передавать нам контактную информацию о своих клиентах, а наши операторы будут работать, используя удалённый интерфейс к Вашей базе данных, хранящейся в Вашем офисе, на Ваших серверах.

Результативность работы по описанному выше сценарию можно повысить, если ввести в описанную схему поиска новых клиентов ещё один шаг – команду продавцов, глубоко владеющих информацией о продаваемых товарах или услугах и, что очень важно, оплата которых зависит от объёма продаж (оклад +%%).

Сформированную этих принципах команду телефонных продавцов можно использовать при продажах как частным, так и юридическим лицам. В качестве основы для их работы можно использовать не только подготовленную нами базу потенциальных потребителей, но и использовать базу данных существующих клиентов Вашей компании для продажи дополнительных товаров или услуг – cross-selling или up-selling. Такая форма работы может оплачиваться как проценты от стоимости осуществлённых этой командой сделок.